Digitalisierung von Fahrradreparatur-Prozessen

Willari, ein auf Sportequipment spezialisiertes Reparatur -und Verleihgeschäft in Finnland hat sich zum Ziel gesetzt, die Arbeit des internen Reparaturteams durch eine digitale Applikation zu vereinfachen. Das sechsköpfige Team aus Finnland um die Geschäftsführer Annika und Jonas startete mit der Zusammenarbeit mit dem Beratungsteam des Co-Innovation Lab einen lösungsoffenen Prozess, dem ein intensiver Problemfindungsprozess mit allen Stakeholdern voraus ging.

Interne Prozesse mit dem größtem Digitalisierungs- und Nutzenpotential:

Vor Ort trat das Beratungsteam mit dem Reparaturteam in Kontakt und identifizierte zwei große Herausforderungen. Zum einen die zeitintensive Papierarbeit für das Team und die fehlende Datengrundlage im Kundenmanagement. Die Lösung bestand darin, ein Tool zu entwickeln, dass es ermöglicht, die wichtigsten Arbeitsschritte des Teams in Tampere digital und ohne die Entstehung von Papiermüll, zu erledigen. Vom Onboarding der Kunden im Fahrradladen bis zur Reparaturanleitung für die Werkstattmitarbeiter und zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden – alles kann digital in einem Tool erfasst und erledigt werden. Nach dem Projekt-Auftakt in Finnland vor Ort, begann die agile Entwicklungsarbeit des interdisziplinären Teams, bestehend aus sechs deutschen Masterstudenten und fünf finnischen Bachelorstudenten, virtuell mit ersten Ideen und Visionen. Unterstützt wurde das Team von den Lehrenden der Hochschule München und der Tampere University of Applied Sciences

Potential geht über die Nutzung durch das Reparaturteam hinaus:

Bedingt durch das dynamische Umfeld, insbesondere in der Hochsaison, lag ein besonderer Fokus in der Entwicklungsarbeit auf einer einfach zu bedienenden Lösung, die den Ansprüchen der Werkstattmitarbeiter gerecht wird. Zusätzlich bildet die Lösung den Startpunkt für einen datenbasierten Ansatz, der das Potential bietet, verschiedenste Datenpunkte auszuwerten und somit dem Kunden einen besseren Service bieten zu können. Für Co-CEO Annika Viiala und ihre Kollegin Ella Muja war das Projekt ein voller Erfolg: „Das Projektteam hat insgesamt gute Arbeit geleistet, obwohl der Auftrag eine Herausforderung darstellte und Entwicklung und Brainstorming erforderte. Das Projektteam ist aktiv mit den Mitarbeitern von Willari in Kontakt getreten und hat sich ihre Wünsche und Anforderungen angehört. Wir haben gerne mit dem Projektteam zusammengearbeitet!“.