Übersicht und Problem

Der HM Hochschule München University of Applied Sciences fehlt eine zentrale Anlaufstelle, die Informationen zu allen Bereichen des Studiums geben kann. Studierende an der Hochschule müssen für Informationen derzeit noch verschiedene Webseiten und Plattformen durchsuchen. Es gibt keine zentrale Stelle, die Informationen 24/7 bereitstellen und die schnell Antworten auf Fragen bezüglich des Studiums liefern kann. Ein Chatbot könnte die Lösung für dieses Problem sein.

Vorgehen

Die Challenge lief unter dem Haupttitel „Chatbot“. Insgesamt wurden vier Studierendenteams beauftragt, Chatbots für je einen, die Hochschule betreffenden Themenbereich zu erstellen. Durch die Ergebnisse einer Umfrage und die von den Studierenden erstellte „Empathy Map“ wurde deutlich, dass Studierende unter anderem Probleme dabei haben, den richtigen Stundenplan zu erstellen oder häufig nach Informationen zur Bibliothek und dem Career Center der Hochschule suchen. Aus diesem Grund bekam das dritte Team den Auftrag, einen Chatbot zu entwerfen, der bei Fragen zu diesen Themen weiterhilft.

Im weiteren Verlauf der Challenge wurden mehrere User Cases identifiziert und anhand von User Stories beschrieben. In drei Sprints spezifizierten die Studierenden zudem sogenannte „Conversation Flows“ und entwickelten auf Basis von AWS Lex den Prototyen des Chatbots „Ednic“. Am Ende der Challenge wurde der Prototyp getestet und in die Lernplattform der Hochschule (Moodle) integriert. Die Studierenden wurden dabei von Amazon Web Services (AWS) unterstützt.

Innovation in Aktion

Ednic schlägt zu Beginn einer Unterhaltung vier verschiedene Themenbereiche in Form von Card Groups vor, zu denen er seine Hilfe anbieten kann. Diese lauten „Organisatorisches“, „Vorlesungen“, „Bibliothek“ und „Career Center“. Nachdem der/die Studierende eine Kategorie ausgewählt hat, kann er dem Chatbot eine Frage hinsichtlich dieser Kategorie stellen und erhält unmittelbar eine Antwort. Mögliche Fragen des/der Studierenden könnten beispielsweise die Termine für die Prüfungsanmeldung, Vorlesungspläne und -skripte, das Vorgehen zum Ausleihen von Büchern in der Bibliothek sowie Termine für Kurse des Career Centers betreffen.

Nächste Schritte

Der Prototyp muss in Zukunft noch technisch weiter verfeinert werden.